Fungsi Public Relations Officer dalam Manajemen Krisis
Jefkins (2003:10) mengemukakan Public Relations adalah semua bentuk komunikasi yang terencana, baik itu ke dalam maupun ke luar, antara suatu organisasi dengan semua khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan pada saling pengertian . Salah satu aktivitas manajemen yang dapat dilakukan oleh PRO adalah manajemen krisis dengan melakukan riset. Menurut Kriyantoro dalam bukunya Public Relations, Issue & Crisis Management, riset adalah alat dalam melakukan manajemen isu seperti memonitor isu apa yang terjadi di kalangan public atau isu apa yang menjadi pemberitaan media. Isu-isu tersebut kemudian di kelompokkan berdasarkan kesamaan-kesamaannya dan dilakukan pemetaan isu, yang didalamnya memuat informasi tentang jenis isu, siapa yang terkait isu tersebut, bagaimana potensi ancaman isu terhadap citra dan apa solusi yang dapat ditawarkan agar isu tidak berkembang. Isu yang tidak ditangano dapat membuat terjadinya krisis. Lalu bagaimana apabila krisi